Comment déposer une réclamation au sujet de l’accueil et des services en bureau de poste ?

  • Via notre formulaire en ligne.
  • Par téléphone : au 3631, du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h30 à 13h. depuis l’étranger au +33 0810 821 821 du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Par ailleurs, Comment réclamer un courrier non reçu ?

On peut faire une réclamation à la Poste si on a envoyé une lettre qui n’est pas arrivée à son destinataire. On peut se plaindre à un bureau de poste physique mais aussi en ligne via le site spécifique des réclamations à la Poste (voir Faire une réclamation à la Poste pour du courrier ) .

Et, Où se trouve le courrier non distribué ?

Si La Poste ne parvient pas à atteindre le destinataire pour l’une de ces raisons, les envois non distribuables sont renvoyés à l’expéditeur lorsque celui-ci est identifiable. C’est-à-dire si ce dernier a précisé son adresse à l’extérieur de l’enveloppe.

de plus, Comment joindre les services postaux ?

Vous pouvez poser vos questions au 09 69 39 00 01. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8 h à 20 h. Si vous souhaitez consulter vos comptes ou passer des ordres, vous pouvez accéder au serveur vocal en composant le 3639.

Où récupérer le courrier non distribué ?

Deux possibilités s’offrent à vous : vous rendre directement au sein d’un bureau de Poste ou vous connecter sur le site officiel de La Poste (sans doute le moyen le plus rapide). Si vous optez pour la deuxième solution, vous devrez remplir le formulaire de réclamation en ligne.

Pourquoi mon courrier n’arrive pas ?

Dans le cas où votre courrier postal n’est pas distribué ou mal, la première démarche à suivre est de faire une réclamation auprès du Service Consommateurs de La Poste. … précisez la nature du courrier (Courrier non prioritaire national, Lettre prioritaire nationale, Lettre verte, Tem’post, etc.)

Où va le courrier non distribué ?

Si La Poste ne parvient pas à atteindre le destinataire pour l’une de ces raisons, les envois non distribuables sont renvoyés à l’expéditeur lorsque celui-ci est identifiable. C’est-à-dire si ce dernier a précisé son adresse à l’extérieur de l’enveloppe.

Comment prouver que l’on a pas reçu un courrier ?

Si l’accusé de réception a été signé, le destinataire ne peut pas affirmer qu’il n’a rien reçu. La lettre recommandée avec accusé de réception peut être remise uniquement au destinataire dont l’adresse a été indiquée dans le bordereau d’envoi, sur présentation d’une preuve de son identité.

Comment savoir si une lettre est perdue ?

1. Déposez une réclamation en cas de perte d’une lettre ordinaire. Pour tout envoi de courrier ordinaire, la Poste n’est tenue à aucune indemnité en cas de perte. Vous pouvez toutefois déposer une réclamation pour signaler votre courrier perdu et permettre à la Poste de lancer des recherches pour le retrouver.

Pourquoi la Poste ne distribue pas le courrier ?

Dans ce cas, vous devez contacter la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) et lui exposer votre problème. Vous pouvez la contacter en ligne, par courrier ou par téléphone au 3939 (0,15 euro par minute + le prix de l’appel).

Pourquoi le courrier n’est pas distribué ?

Une boîte à lettre inaccessible, un affranchissement insuffisant, une adresse différente, même légèrement, entre celle inscrite sur la boîte et celle indiquée sur le courrier ou, encore, un envoi refusé par le destinataire sont autant d’éléments de non-acheminement.

Comment contacter le service client de la poste par mail ?

Il faut pour cela envoyer un courrier à l’adresse suivante : La Poste, Service client Laposte.net, CP D305, 75670 Paris cedex 14.

Comment avoir un conseiller Colissimo ?

Depuis la France : au 3631 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h et le samedi de 8 h 30 à 13 h. Depuis l’étranger : au +33 810 821 821 (numéro azur, prix d’un appel local depuis un fixe) du lundi au vendredi de 8 h à 19 h, les conseillers parlent également anglais.

Comment faire une réclamation ?

Vous devez, pour cela, effectuer l’une des procédures ci-après.

  1. Saisir le service consommateur de La Poste.
  2. Appeler le service client La Poste par téléphone.
  3. Porter réclamation en ligne auprès du service client de La Poste.
  4. Réclamer auprès de La Poste par mail et sur les réseaux sociaux.

Où vont les lettres perdues ?

1. Déposez une réclamation en cas de perte d’une lettre ordinaire. Pour tout envoi de courrier ordinaire, la Poste n’est tenue à aucune indemnité en cas de perte. Vous pouvez toutefois déposer une réclamation pour signaler votre courrier perdu et permettre à la Poste de lancer des recherches pour le retrouver.

Où va le courrier ?

LE TRANSPORT

Le courrier quitte la plate-forme industrielle vers les plates-formes de destination des villes concernées, en camion, train ou avion, selon la vitesse d’expédition souhaitée.

Pourquoi La Poste ne distribue pas le courrier ?

Dans ce cas, vous devez contacter la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) et lui exposer votre problème. Vous pouvez la contacter en ligne, par courrier ou par téléphone au 3939 (0,15 euro par minute + le prix de l’appel).

Comment savoir si mon courrier est distribué ?

Pour connaitre l’avancée de votre lettre, il vous suffit d’entrer les 13 à 15 chiffres de votre avis de passage ou de votre numéro de lettre recommandée dans le champ prévu à cet effet si dessus. Vous retrouverez la même fonction sur le site internet de La Poste.

Quels sont les jours de distribution du courrier ?

La distribution de courrier, en tant que service public, est effectuée 6 jours sur 7 du lundi au samedi au domicile de tous les Français.

Comment renvoyer courrier mauvaise adresse ?

Écrivez la mention « Renvoi à l’expéditeur » sur l’enveloppe ou le colis. Si vous recevez un courrier ou un colis qui ne vous est pas adressé, écrivez cette mention en gros caractères et de façon bien visible sur l’enveloppe ou le colis, sans cacher l’adresse de renvoi.

Où va le courrier mal affranchi ?

Si une lettre n’est pas suffisamment affranchie, que se passe t-il ? En cas d’erreur d’affranchissement ou de lettre non affranchie par l’envoyeur, c’est le destinataire qui devra payer un prix égal au montant de l’affranchissement manquant.

Comment prouver qu’on a bien envoyé une lettre ?

La preuve du contenu sous format électronique

A la lumière de ce qui a été dit précédemment, la Lettre Recommandée Electronique est le seul envoi recommandé qui peut vous garantir la preuve du contenu en tant qu‘expéditeur.

Pourquoi je n’ai pas reçu mon accusé de réception ?

Après la remise en propre du recommandé, il faut compter en moyenne 8 jours pour que l’accusé de réception soit disponible sur l’espace de suivi. S’il n’est pas disponible en téléchargement, cela signifie que les services de La Poste ne nous l’ont pas encore retourné.

Comment savoir si la personne a reçu ma lettre recommandée est arrivée ?

Lorsqu’un courrier recommandé est déposé à La Poste, celle-ci établit une preuve de dépôt horodatée à la seconde près, avec la mention de l’expéditeur et du destinataire, ainsi qu‘un numéro d’envoi. L’avis de réception est imprimé en même temps et il est attaché à la lettre recommandée.

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