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La section Aide sur le site Uber peut vous aider, vous y trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées à notre service client. Vous pouvez aussi accéder à cette section directement depuis votre application, dans la barre de navigation à gauche.
De plus, Comment contacter Uber via l’application ?
Vous pouvez aussi demander de l’aide dans votre espace d’accueil partenaires ou nous envoyer une question via help.uber.com. Si vous contactez Uber via help.uber.com, notre équipe d’assistance vous répondra sous 24 heures. Vous recevrez alors une notification sur votre téléphone (si les notifications sont activées).
Ainsi, Comment envoyer un mail à Uber ?
Fonctionnement
Egalement, Comment envoyer un message à Uber ?
Vous avez la possibilité d’envoyer un courriel sur support@uber.com ou encore de vous connecter via Facebook ainsi que Twitter pour chatter avec un conseiller. Si vous souhaitez devenir chauffeur Uber sachez que vous pouvez remplir le formulaire dédié sur le site uber.com.
Comment se faire rembourser par Uber ?
Comment se faire rembourser une course en Uber ? Il est possible de se faire rembourser sa course en VTC en remplissant le formulaire de requête prévu à cet effet sur l’application (Uber, Heetch, etc). Le client pourra obtenir remboursement s’il apporte les preuves que sa course lui a été injustement surfacturée.
Pour communiquer avec un agent, allez à l’onglet Aide de l’App Chauffeur Uber et touchez l’icône de téléphone bleue.
La particularité d‘Uber est que toutes les réclamations des clients doivent se faire soit via l’application, soit via leur site en ligne. Il n’est donc pas possible de joindre le service client d‘Uber par téléphone autrement qu’en cas d‘urgence au 118 707.
Pour communiquer avec un agent, allez à l’onglet Aide de l’App Chauffeur Uber et touchez l’icône de téléphone bleue.
* Le service client de uber est joignable directement. Le 118 707 est un service de mise en relation téléphonique indépendant des marques. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org et sur www.numero-118.fr.
La particularité d‘Uber est que toutes les réclamations des clients doivent se faire soit via l’application, soit via leur site en ligne. Il n’est donc pas possible de joindre le service client d‘Uber par téléphone autrement qu’en cas d‘urgence au 118 707.
Faire une réclamation auprès d’Uber. * Le service client de uber est joignable directement. Le 118 707 est un service de mise en relation téléphonique indépendant des marques. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org et sur www.numero-118.fr.
Si votre trajet a été annulé par votre chauffeur : une fois arrivé au point de prise en charge, votre chauffeur dispose d’un délai de 5 minutes pour vous attendre. Passé ce délai, et s’il n’arrive pas à vous joindre par téléphone, des frais d’annulation sont à votre charge.
Commandez sur Uber Eats pour un minimum d’achat de 20€
Et oui, Il n’est pas possible de ne rien payer lorsque l’on commande via Uber Eats. Cependant, lorsque vous retirez les 15€ du montant d’une commande de 20€, il ne vous reste plus que 5€ à payer.
Pour cela, le client doit adresser sa contestation directement à la plateforme de VTC. Chaque plateforme prévoit un formulaire afin que ces demandes soient traitées. En revanche, certains délais sont à respecter. Chez Uber par exemple, le client doit formuler sa requête dans les trente jours suivant la course.
Vous pouvez parfaitement demander de vous faire rembourser par Uber Eats en présentant un justificatif valable. Pour les commandes incomplètes, c’est-à-dire avec un plat non reçu, vous êtes dans le droit de demander un remboursement.
Vous le verrez sur la gauche de la fenêtre. Cliquez sur le menu déroulant Trajets et paiements. Sélectionnez le trajet que vous voulez contester. Cliquez sur J’ai été débité de frais d’annulation.
Vous pouvez aussi contacter le conducteur via le Centre d’Aide Uber de notre site internet, puis vous identifier et sélectionner « Problèmes liés à un trajet », page depuis laquelle vous pouvez également signaler tout autre problème lié à un trajet.
L’application Uber est conçue pour fonctionner sur smartphone. Si vous n’avez pas de smartphone, vous pouvez quand même vous connecter à votre compte et commander une course sur notre site Web mobile m.uber.com.
Vous pouvez parfaitement demander de vous faire rembourser par Uber Eats en présentant un justificatif valable. Pour les commandes incomplètes, c’est-à-dire avec un plat non reçu, vous êtes dans le droit de demander un remboursement.
Annuler une course
Les chauffeurs Uber et les coursiers Deliveroo vont avoir le droit de refuser des courses. Chauffeurs et coursiers seront informés du prix minimum prévisible d’une proposition de course. Ils pourront la refuser sans encourir de pénalité.
Pour réactiver votre compte, il va donc falloir régler votre ou vos impayés. Vous avez normalement reçu un SMS avec le lien de règlement et vous pouvez aussi consulter votre historique de trajets s’il s’agit de frais d’annulation impayés.
Si votre question concerne une annulation faite par vous : Vous pouvez annuler votre trajet sans frais si le chauffeur est malheureusement injoignable, s’il est en retard ou s’il ne se dirige pas dans votre direction. Pas d’inquiétude, aucun frais ne vous sera facturé dans ces cas-là.
Chez Heetch, les chauffeurs sont rémunérés de manière hebdomadaire. Chaque lundi matin, vous recevez : Un virement sur votre compte bancaire (ou celui de votre employeur si vous faites partie d’une flotte) correspondant au montant perçu sur vos trajets effectués en Carte Bancaire.
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