Même s’il est conseillé de préalablement contacter un conseiller à la clientèle pour obtenir plus de détails concernant votre problème, les réclamations auprès de Chronopost doivent absolument être effectuées par écrit et adressées au « Service Client » dont les coordonnées sont signalées sur le bordereau de livraison.

De plus, Où se trouve mon colis Chronopost ?

Rendez-vous sur notre module de suivi en ligne ou sur notre application mobile et renseignez votre numéro de colis. Le numéro de suivi est composé de : 13 caractères : 2 lettres + 9 chiffres + 2 lettres (ex: XX123456789FR) en France. ou 15 caractères pour les colis en provenance de l’étranger.

Ainsi, Comment se faire rembourser un colis non reçu Chronopost ?

Pour demander le remboursement d’un colis arrivé hors-délai il convient d’envoyer votre réclamation au service client qui prendra la peine de vous donner réponse.

Egalement, Comment faire quand on a pas reçu un colis ?

En cas de perte ou d’absence de livraison, vous pouvez ensuite joindre le service client Colissimo pour déposer une réclamation en ligne, par téléphone ou même par courrier. Et si la réponse donnée par la Poste ne vous satisfait pas, vous pouvez faire appel à un médiateur.

Comment refuser une livraison Chronopost ?

Nous vous invitons à refuser votre colis directement au transporteur lors de sa présentation à votre domicile. Si votre colis est déposé dans un Point Relais ou un bureau de Poste vous pourrez également leur indiquer votre refus de réception.

Comment savoir où se trouve mon colis ?

Nous vous invitons alors à appeler La Poste directement au 36 31 (appel gratuit depuis un fixe), avec votre n° de colis. Le 3631 dispose des dernières informations enregistrées par le système de suivi Coliposte. Dans la plupart des cas, cela sera suffisant pour vous informer de la situation de votre colis.

Comment savoir où se trouve exactement mon colis ?

Pour cela, vous pouvez soit téléphoner au 3631 gratuitement, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h ou, le samedi de 8 h 30 à 13 h. Si vous vous trouvez à l’étranger vous pouvez composer le numéro azur 0 810 821 821, de 8h00 à 19h00, en semaine.

Comment savoir où se trouve son colis ?

En tant qu’expéditeur ou destinataire, vous pouvez suivre votre colis grâce à l’outil en ligne Track & Trace ou grâce à l’app Parcels app. De cette manière, vous êtes informé en temps réel du statut de votre colis. Il vous suffit d’encoder tous les chiffres situés sous votre code-barres dans le champ de recherche.

Pourquoi mon colis Chronopost n’est pas arrivé ?

Si le colis n’a pas été livré à temps, nous vous invitons à contacter votre expéditeur. Que faire si vous êtes l’expéditeur : Contactez le Service Client au plus tard dans les 14 jours (pour les envois nationaux) et 21 jours (pour les envois internationaux) qui suivent la livraison.

Comment se faire rembourser un coli ?

En cas de colis perdu par le transporteur, le client doit adresser sa demande de remboursement au vendeur. Le vendeur a l’obligation de procéder au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la demande. À défaut, le client peut engager une procédure afin de faire valoir ses droits.

Comment contester une livraison ?

Le retard ou le défaut de livraison oblige le vendeur à rembourser le client sur simple demande. À défaut, le client peut tenter de résoudre le litige à l’amiable par l’envoi d’une lettre de Mise en cause gratuite. À défaut de résolution amiable, le client peut engager une procédure judiciaire.

Quel recours pour une commande non livrée ?

– À défaut de livraison dans le délai imparti, l’article L216-2 du Code de la consommation permet à l’acheteur de demander la résolution du contrat en vue d’obtenir le remboursement de la commande non reçue. Le vendeur doit procéder au remboursement dans un délai maximal de 14 jours à compter de la demande du client.

Comment contacter la Poste pour un colis non reçu ?

au 3631, du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h30 à 13h. depuis l’étranger au +33 0810 821 821 du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Où vont les colis non livres ?

Le vendeur s’est engagé à vous vendre un produit donc il en a la responsabilité jusqu’à sa remise en main propre au client. C’est donc lui qui se chargera de « chercher » le colis perdu et de comprendre pourquoi vous ne l’avez pas reçu. Vous n’avez pas à contacter le transporteur, le vendeur s’en chargera lui-même.

Comment refuser un colis Poste Suisse ?

Si le colis est amené directement par le facteur, il suffit de lui indiquer que l’envoi est refusé, La Poste se chargera de le renvoyer, sans frais. Même chose si l’on est invité à retiré le paquet au guichet.

Comment annuler une livraison Chronopost ?

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1. Chronopost SAS. …
2. Service Client Particulier. …
3. Exercice du droit de rétractation. …
4. Si une partie ou la totalité de votre commande ne vous convient pas, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours à compter du jour de cette commande.

Comment refuser un colis Mondial Relay ?

Par ailleurs en cas de colis égaré, Mondial Relay pourra demander au client de préciser le contenu de son colis afin de faciliter les recherches, le client pourra refuser d’y répondre s’il le souhaite.

Où se trouve mon colis Colissimo ?

Le suivi Colissimo détaillé en ligne d’un simple clic en saisissant votre numéro Colissimo suivi.

• Identifier le numéro de Colissimo sur votre liasse d’envoi ou sur le message du commerçant.
• Saisir votre numéro sans les espaces dans le cadre ci-dessous.
• Cliquez sur le bouton pour accéder au suivi détaillé.

Comment savoir d’où vient mon colis ?

Afin de connaitre l’emplacement de votre colis en temps réel, il vous suffit simplement de renseigner votre numéro de colis ou votre numéro d’avis de passage directement dans le champ ci-dessus prévu à cet effet.

Comment savoir quand notre colis Shein arrive ?

SHEIN MAGAZINE

• Étape 1. Connectez-vous à « Mon compte » …
• Étape 2. Dans « Mes commandes », vous aurez un aperçu de toutes vos commandes et leur statut. …
• Étape 3. Lorsque votre commande est « Expédiée », cliquez sur « Suivre » pour connaître le statut actuel de votre colis . …
• Étape 4.

Comment savoir si un colis a été livré ?

Si vous créez et achetez vous-même une étiquette d’envoi, vous pouvez cliquer sur l’option «Avis de Réception». Ensuite, vous recevrez un SMS ou un e-mail sur l’état de votre colis : Lorsque le colis est livré.

Comment suivre son colis La Poste ?

Vous pouvez suivre votre envoi en saisissant : soit son numéro d’envoi, soit le numéro présent sur l’avis de passage ou l’avis d’instance déposé dans votre boîte aux lettres, soit son numéro « partenaire » pour les envois internationaux (si celui-ci est transmis à La Poste).

Quand Vais-je recevoir mon colis Chronopost ?

Chronopost vous offre la possibilité de recevoir vos colis de 8h à 22h, du lundi au dimanche* selon le choix de votre expéditeur. Pour suivre l’acheminement et connaître le jour de la livraison de votre colis rendez-vous sur notre suivi en ligne.

Pourquoi mon colis est en attente ?

Si notre suivi colis indique que votre colis est en << Attente >>, cela signifie que votre expéditeur ne nous l’a pas encore remis physiquement. Si ce statut perdure durant plusieurs jours, vous devez prendre contact avec votre expéditeur pour vous assurer qu’il a bien expédié votre colis.

Où va mon colis Chronopost si je ne suis pas là ?

Si le colis est présenté au domicile du destinataire et que ce dernier est absent, vos documents et/ou marchandises sont alors mis en instance : Dans le relais Pickup le plus proche ou, Au bureau de poste le plus proche ou, Dans l’agence Chronopost de distribution.