Comment parler à quelqu’un de chez Fre
Si vous êtes déjà abonné et que vous avez besoin de...
Obtenir le numéro Rio
Pour demander la portabilité de votre numéro, il faut d’abord vous procurer votre relevé d’identité opérateur (RIO). Vous devez le faire avant de signer votre contrat avec votre nouvel opérateur. Vous devez appeler pour cela le 3179. Un serveur vocal vous donnera alors votre code.
De plus, Puis-je activer ma carte SIM avant la portabilité ?
Si vous n’avez pas demandé la portabilité et qu’il s’agit donc d’un nouveau numéro, vous pouvez immédiatement insérer la carte SIM dans votre téléphone (quelques minutes peuvent être nécessaires avant d’accéder à tous les services).
Ainsi, Comment avoir le numéro RIO sans appeler le 31-79 ?
Pour récupérer son numéro RIO Free, sans appeler le 3179, il existe différentes solutions : En se connectant à l’espace abonné Free dans la rubrique » Mes informations personnelles « , puis » Mon RIO « . En contactant le service client Free au 3244 pour demander son RIO Free à un conseiller.
Egalement, Comment savoir si la résiliation est effective ?
Dès réception de la lettre de résiliation par l’opérateur, un délai d’une dizaine de jours minimum est à prévoir pour que la résiliation soit effective. En cas de prêt de matériel, vous recevrez un email vous expliquant la démarche à suivre. La résiliation prendra dans ce cas effet après restitution du matériel.
Pourquoi Echec de la portabilité ?
Re: Portabilité : La portabilité a echoué
parfois c’est l’ancien opérateur qui fait du zele et ne libère pas la ligne ou n’accepte pas la demande de portabilité, il faut demander à votre nouvel opérateur de relancer la portabilité.
Il est conseillé d’activer la carte SIM dès la réception du numéro d’appel temporaire, même si vous ne souhaitez pas l’utiliser.
Il est possible de souscrire à un forfait RED by SFR en gardant son numéro avec la portabilité. Il faudra toutefois changer de carte SIM et l’activer. … Comme précédemment, il est toutefois possible de modifier la date d’activation de sa carte SIM jusqu’à 3 jours avant la date prévue.
Une fois votre RIO transmis à votre nouvel opérateur, ce dernier vous enverra une carte SIM et a trois jours ouvrés maximum pour résilier votre forfait auprès de votre ancien opérateur et procéder à la portabilité (c’est-à-dire récupérer votre ligne).
En revanche, Free permet de connaître facilement son code RIO en se connectant à l’espace client de l’opérateur. Dans la rubrique « mes informations personnelles », il suffit de cliquer sur la rubrique « mon RIO » pour connaître son RIO Free directement en ligne.
Comment obtenir son code RIO Free sans téléphone ?
Pour obtenir gratuitement votre RIO fixe, vous pouvez le demander : en vous connectant à votre Espace Client SFR (si votre opérateur actuel est SFR), en appelant le 3179 depuis votre ligne fixe, quel que soit votre opérateur actuel, en contactant le service client de votre opérateur actuel.
Pour cela, Selectra met à disposition le numéro suivant : 01 82 88 21 81.
L’appel au 3179 est suivi par l’envoi d’un SMS indiquant les informations nécessaires à la demande de portabilité :
Il vous est tout à fait possible de résilier votre abonnement auprès de votre opérateur au cours de votre période d’engagement. … si vous résiliez avant le 12e mois, vous devrez payer en intégralité les mensualités jusqu’au 12e mois puis le quart des mensualités qu’il reste à payer jusqu’à la fin de votre abonnement.
on ne peut pas faire une portabilité de Free vers Free. Pour changer de forfait, voir l’espace abonné de la ligne. S’il s’agit de la vente privée, cela concerne les nouveaux abonnés non Free, avec ou sans portabilité depuis un opérateur.
L’opérateur rappelle que deux conditions doivent être réunies : « le numéro doit être toujours actif chez votre ancien opérateur (pas de résiliation d’abonnement) » et « le code RIO utilisé doit être fraîchement récupéré au 3179 depuis la ligne dont vous souhaitez la portabilité ».
Il vous suffit d’appeler depuis votre téléphone mobile le 3179 (appel gratuit – service disponible 24h/24, 7j/7, même en cas de crédit épuisé expiré). Un numéro RIO(pour Relevé d’Identité Opérateur) vous sera transmis dans l’instant par téléphone puis envoyé également par SMS sur votre téléphone mobile.
En général, il devrait y avoir un délai de 3 jours au maximum pour activer votre numéro de téléphone permanent depuis une nouvelle carte SIM Free. Ce délai peut varier selon les opérateurs et selon la rapidité de la commande et de la livraison de votre SIM. Cette livraison peut en effet prendre bien plus de 3 jours.
Je contacte mon Service clients au 1064 pour activer ma carte SIM. Elle sera activée dans un délai maximum de 6h.
Afin d’accélérer la prise en compte de votre demande d’activation, l’opérateur conseille de redémarrer le mobile. Si le message « Carte SIM refusée » ou « Carte SIM rejetée » s’affiche au moment où votre mobile se rallume, il vous incombera de vérifier que votre carte SIM est insérée correctement.
Comment effectuer une activation manuelle de la carte SIM RED ?
Si vous souhaitez changer d’offre SFR ou RED pour un forfait sans promotion, il vous suffit de vous rendre sur votre Espace client ou de contacter votre opérateur. Votre numéro sera automatiquement conservé et vous n’avez aucune démarche à effectuer pour vous assurer de sa portabilité.
Vous pouvez activer votre carte SIM SFR par téléphone en appelant le service client automatisé de SFR : Depuis un fixe au 06 10 00 19 63 pour les forfaits non bloqués ou au 06 12 00 19 63 pour les forfaits bloqués. Depuis un mobile au 963.
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