Restez courtois et humble en indiquant poliment le problème rencontré. Évitez également d’utiliser des termes négatifs tels que « Vous n’avez pas rempli votre numéro de téléphone » ou « votre formulaire contient des erreurs

Nous vous présentons nos sincères excuses pour le désagrément que cela aurait pu vous causer, et vous assurons que ce genre d‘erreur ne se reproduira plus. En vous renouvelant nos excuses, nous vous prions de

Aperçu de Lettre type de demande d’explications Au vu des circonstances, j’avoue ne pas vraiment comprendre [précisez : ce que l’on me reproche, cette décision, la tournure des faits…]. Dans ce cadre, je vous saurais